Avantages de la segmentation RFM
Segmentation RFM
La compréhension de vos clients est l’une des clés du succès pour votre entreprise e-commerce. Kuma simplifie l’analyse de vos données e-commerce grâce à notre outil de segmentation RFM basé sur des méthodes statistiques.
Découvrez la valeur de vos clients grâce à la segmentation RFM
L’acronyme RFM désigne le classement de vos clients en fonction de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire de leurs achats. Cette approche statistique, fondamentale en marketing, permet d’analyser et de prédire le comportement des clients tout en déterminant leur valeur future. Kuma distingue cinq types de segments:
- Vos clients perdus, soit ceux n’ayant pas effectué d’achat récemment;
- Vos clients à risque, soit ceux achetant peu fréquemment et étant susceptibles de partir;
- Vos clients loyaux, soit ceux ayant acheté récemment et de façon fréquente;
- Vos clients champions, soit ceux ayant une bonne récence, fréquence et valeur monétaire dans leurs achats;
- Vos clients récents, soit vos nouveaux clients.
Grâce à la segmentation RFM automatique de Kuma, vous pouvez facilement créer des stratégies marketing automatisées adaptées à chaque segment de clients, améliorant la rétention et la fidélité de ces derniers en fonction de leurs profils.
Marketing numérique ciblé et personnalisé
Au-delà de fournir une vision de la situation actuelle de vos clients, les métriques RFM de Kuma vous offrent la capacité de prédire leurs comportements futurs. Utilisez ces informations pour anticiper la demande, planifier efficacement vos stocks et élaborer des promotions ciblées. Par exemple, analysez les comportements de vos clients ‘Champions’ pour définir les stratégies gagnantes à mettre en œuvre pour retenir vos nouveaux clients.
Kuma facilite également la compréhension des motifs sous-jacents aux achats moins fréquents des clients ‘À risque’. Que le problème résulte d’achats de produits défectueux, de dysfonctionnements informatiques sur votre site web, ou encore de problèmes au niveau du service après-vente pendant cette période, vous serez en mesure d’identifier la cause du comportement et de développer des tactiques visant à reconquérir ces clients.
Finalement, optimisez les possibilités de chaque segment avec notre outil de description d’audience par l’IA. En un simple clic, notre intelligence artificielle synthétise des données exhaustives pour chaque audience, fournissant des analyses percutantes sur leur comportement, leurs produits préférés, et bien plus encore. Grâce à cet outil, accédez aux connaissances nécessaires pour élaborer des stratégies optimales, garantissant que toutes vos audiences RFM évoluent vers le segment des champions.
En bref, grâce à la segmentation RFM de Kuma, soyez assurés d’avoir toujours de l’avance pour répondre adéquatement aux attentes de chaque segment de votre clientèle.
Activation de votre audience
Kuma vous offre une fonction avancée de segmentation RFM qui s’intègre parfaitement à vos données Shopify. Vous pouvez également introduire vos données d’audience dans vos campagnes d’e-mail marketing sur Klaviyo et Hubspot, ainsi que dans vos campagnes publicitaires numériques en les synchronisant avec Meta Ads.
Ainsi, Kuma ne se contente pas de fournir des informations – il facilite l’action. La plateforme vous équipe d’outils pour créer des campagnes marketing ciblées basées sur votre segmentation RFM, assurant un impact maximal avec un effort minimal.