Temps de lecture estimé : 8 minutes
Table des matières
Le retargeting email permet de renouer avec les visiteurs qui ont déjà parcouru votre site, ajouté des produits au panier ou consulté des catégories sans finaliser leur achat. Au lieu d’envoyer un message générique à toute votre base, Klaviyo offre des expériences automatisées et personnalisées à grande échelle, basées sur les actions réelles des utilisateurs.
Avec ses workflows d’automatisation puissants, sa segmentation fine et ses intégrations e-commerce poussées, Klaviyo est plébiscité par les marques modernes. Vous diffusez le bon message à la bonne personne, ce qui augmente les taux de conversion et la fidélité sur le long terme. Ce mélange équilibré entre data intelligente et messages humanisés alimente une croissance durable.
Le retargeting comble le fossé entre l’intérêt initial et la conversion finale. Des emails déclenchés automatiquement et personnalisés offrent un ROI bien supérieur aux campagnes ponctuelles. Avec Klaviyo, surtout lorsqu’il est couplé à des plateformes comme Kuma, ces scénarios s’adaptent en temps réel au comportement de chaque contact.
Par exemple, un client qui abandonne un panier rempli de chaussures de running peut recevoir d’abord un rappel courtois, puis une offre spéciale et enfin une preuve sociale (« Rejoignez les 1 000 coureurs qui ont adopté nos chaussures ! »), le tout automatisé et optimisé (timing, design, texte) via des tests A/B.
Cette approche structurée ne se contente pas de récupérer des ventes perdues ; elle fournit aussi des informations précieuses sur les motivations de vos clients et affine continuellement votre connaissance audience pour vos futures campagnes.
Les outils de segmentation de Klaviyo sont sans égal. Plutôt que de classer vos contacts uniquement par critères basiques, vous créez des profils comportementaux solides basés sur :
Exemple : un vendeur de décoration peut cibler « Clients ayant acheté des bougies ces 60 derniers jours et qui ont consulté la nouvelle collection de coussins » pour un message ultra-pertinent et opportun.
Les flux automatisés de Klaviyo libèrent les marketeurs : plus besoin de suivi manuel pour construire des parcours clients complexes. Les scénarios les plus performants incluent :
Récupération de panier abandonné
Une séquence en trois étapes (rappel, urgence, incitation) peut augmenter la récupération de paniers de 15 à 25 %. Utilisez de belles images produit, créez de l’urgence (« Ces articles partent vite ! ») et testez différentes offres (remise, livraison gratuite).
Campagnes win-back
Réengagez les clients inactifs depuis 90 jours ou plus avec un « Vous nous manquez » sincère, les nouveautés en vedette et, si nécessaire, une offre ou des recommandations produit personnalisées.
Flux fidélité et anniversaire
Célébrez des jalons comme l’anniversaire d’achat ou un seuil de dépenses avec des offres exclusives. Vous renforcez ainsi le lien émotionnel et la valeur vie client.
Relance programme de parrainage
Identifiez les membres qui n’ont pas encore parrainé et motivez-les avec des rappels et de nouvelles récompenses pour amplifier la portée organique.
Pour aller plus loin, des plateformes de segmentation basées sur l’IA comme Kuma dopent les capacités natives de Klaviyo. Kuma analyse vos données Shopify (récence, localisation, centres d’intérêt…) et crée des cohortes dynamiques : « gros acheteurs à risque », « clients réapprovisionnement hebdomadaire », « premier achat le week-end », etc.
Ces segments se synchronisent avec Klaviyo (et vos régies pub) toutes les 24 heures, garantissant des campagnes toujours fondées sur des données fraîches et activables. Par exemple, une marque de beauté peut cibler un segment « risque de churn » prédictif avec une série win-back personnalisée et des recommandations exclusives, réduisant le churn et maximisant le ROI.
Ce n’est pas théorique. Prenons une maison de parfum française ayant utilisé Kuma pour synchroniser des segments prédictifs avec Klaviyo. En ciblant les abandonnistes récents et en créant des audiences similaires à partir de leurs meilleurs clients via email et SMS, elle a réduit son coût d’acquisition de 50 %, multiplié son ROAS par 4,6 et augmenté la rétention de 21 %.
Les marques de prêt-à-porter DTC vont plus loin en testant systématiquement lignes d’objet, types d’offres et timings, toujours avec la segmentation IA de Kuma pour un impact maximal. Dans les programmes de parrainage, des liens personnalisés et des bonus à la première recommandation envoyés via des flux Klaviyo segmentés ont généré +40 % d’engagement par rapport à des campagnes génériques.
Dans chaque cas, le retargeting automatisé couplé à une segmentation enrichie par l’IA surpasse largement les approches « batch-and-blast » d’ancienne génération.
L’avenir du retargeting email sera centré sur la confidentialité, le multicanal et l’IA. Klaviyo innove avec des créateurs d’audience en langage naturel et des flux plus intelligents, tandis que la segmentation prédictive de partenaires comme Kuma permet de personnaliser à grande échelle.
En unifiant vos données clients, en automatisant intelligemment et en misant sur la segmentation avancée, vous obtiendrez des performances élevées malgré la hausse des coûts d’acquisition. Le retargeting email restera incontournable pour convertir et fidéliser, d’autant plus que la donnée first-party prend de la valeur.
Prêt à voir comment la segmentation IA et les flux de retargeting automatisés peuvent faire passer vos résultats au niveau supérieur ? Découvrez les possibilités d’intégration de Klaviyo avec les meilleures plateformes IA sur Kuma Marketing ou contactez-nous pour une stratégie sur-mesure. L’avenir de l’email marketing est data-driven et intelligent : donnez un avantage décisif à vos campagnes.
Le retargeting email dans Klaviyo consiste à renouer automatiquement avec les contacts qui ont interagi avec votre marque sans convertir. En suivant des comportements comme l’abandon de panier ou les pages consultées, Klaviyo envoie des emails personnalisés au bon moment pour récupérer des ventes et entretenir la relation.
La segmentation IA (via des plateformes comme Kuma) analyse les données comportementales et transactionnelles pour créer des segments prédictifs mis à jour en continu. Les flux de retargeting deviennent plus précis, ciblant les contacts les plus susceptibles d’acheter, de décrocher ou d’avoir besoin de réengagement, ce qui réduit les coûts d’acquisition et améliore le ROI.
Les flux les plus impactants sont la récupération de panier abandonné, le win-back (clients inactifs), le cross-sell post-achat, la célébration d’étapes/anniversaires et l’activation du programme de parrainage. Chacun repose sur la segmentation et se déclenche par des actions ou l’inactivité.
Pour de meilleurs résultats, mettez à jour vos segments quotidiennement ou en temps réel. Des plateformes comme Kuma proposent une synchronisation automatique quotidienne entre segments prédictifs et Klaviyo, afin que vos flux reflètent toujours l’activité la plus récente.
Oui, tant que vous basez votre segmentation et vos messages sur des données first-party et zero-party (informations fournies volontairement par les contacts) et que vous disposez d’un consentement clair. Klaviyo et Kuma soutiennent des pratiques data « privacy-first » conformes aux réglementations en vigueur.
