Segmentation RFM Shopify : optimisez votre marketing
Pourquoila segmentation est essentielle pour un site web Shopify?
La segmentation RFM est d’autant plus essentielle pour un e-commerce Shopify, où la concurrence est rude et chaque client compte. Pour un marchand qui se demande comment segmenter les clients de sa boutique efficacement, la méthode RFM fournit un cadre simple pour passer d’une base de clients indifférenciée à des groupes cibles actionnables. En segmentant intelligemment votre clientèle, vous pouvez :
- Optimiser l’acquisition : inspirez-vous de vos meilleurs clients pour créer des audiences lookalike sur Meta ou Google Ads, et attirer de nouveaux clients similaires à forte valeur.
- Fidéliser vos clients prometteurs : identifiez les acheteurs récents au potentiel élevé et nourrissez leur engagement avec des offres ciblées ou des avantages exclusifs.
- Identifier les clients à risque : repérer ceux dont l’engagement baisse (faible RFM) et recontactez-les avant qu’ils ne partent (email de relance, offre spéciale de reconquête).
- Optimiser vos dépenses publicitaires : concentrer le budget sur les segments les plus rentables (haute LTV) afin d’augmenter le ROAS et d’éviter de le diluer sur un public peu engagé.
La segmentation RFM vous permet ainsi de personnaliser votre marketing, d’améliorer la rentabilité de vos campagnes, et de renforcer la satisfaction et la fidélité de vos clients.
Comment la segmentation fonctionne dans Kuma ?
Kuma réalise pour vous une analyse RFM automatisée de votre base de clients. Une fois l’application installée sur votre boutique Shopify, la plateforme analyse vos données et génère une segmentation RFM précise. Chaque client est évalué selon la Récence, la Fréquence et le Montant de ses achats, puis classé dans un segment approprié. Vous obtenez ainsi des groupes clairs et activables à tout instant.
Mais Kuma ne s’arrête pas à la segmentation. Grâce à l’IA, l’outil fournit des informations actionnables sur chaque segment et peut même suggérer des stratégies marketing sur mesure. Mieux encore, vous pouvez directement utiliser ces segments RFM dans vos campagnes : exportez ou synchronisez-les en un clic vers vos plateformes publicitaires (Meta/Facebook Ads, Google Ads, TikTok…) ou vos outils d’emailing (par exemple Klaviyo). L’objectif : passer instantanément de l’analyse à l’action marketing et tirer pleinement parti de chaque segment identifié.
Résultats attends d’une segmentation réussie
- ROAS en hausse : En concentrant vos investissements publicitaires sur les segments à fort potentiel, chaque dollar dépensé génère davantage de revenus. Vos campagnes gagnent en efficacité et en rentabilité.
- Valeur à vie du client plus élevée : En fidélisant vos meilleurs clients et en réengageant les clients inactifs, la valeur à vie de vos clients augmente. Ils passeront des commandes plus souvent et sur une plus longue période de temps.
- Rétention client améliorée : Grâce à des actions proactives envers les clients à risque (par ex. offres spéciales pour ceux qui n’ont pas acheté depuis un moment), vous réduisez l’attrition et prolongez la fidélité de vos clients.
Vous ne savez pas comment exploiter vos audiences ?
Visionnez cette courte vidéo pour découvrir comment Kuma transforme vos données clients en actions marketing actionnables.
Explorez davantage de fonctionnalités avec Kuma
En combinant segmentation RFM et analyse de cohortes, vous obtenez une vision à la fois statique et dynamique de vos clients.
Une fois vos scores calculés, il devient facile de créer des segments marketing basés sur la dimension RFM directement depuis votre interface Shopify.
FAQ – Tout savoir sur la segmentation RFM sur Shopify avec Kuma
La segmentation RFM est une méthode marketing qui classe les clients selon trois critères : Récence (date du dernier achat), Fréquence (nombre d’achats), et Montant (valeur totale dépensée). Cela permet d’identifier les clients les plus actifs, rentables ou à risque.
La segmentation RFM permet de personnaliser vos campagnes marketing, de prioriser vos efforts de fidélisation et d’optimiser vos dépenses publicitaires car vous savez à qui vous vous adressez. Avec Kuma, vous avez dès l’installation différentes audiences disponibles basées sur les statistiques RFM dans votre base de données de clients.
En utilisant des audiences RFM vous pouvez vous attendre à une hausse du ROAS, une LTV plus élevée, une meilleure fidélisation et une réduction de l’attrition client. Les campagnes deviennent plus rentables car mieux ciblées selon la valeur réelle des clients.