Audiences personnalisées sur Shopify: créez des segments sur-mesure
Créez des audiences ultra-ciblées en quelques clics grâce au créateur d’audiences de Kuma.
Les e-commerçants sur Shopify disposent d’une tonne de données clients, mais l’exploiter efficacement pour mieux vendre n’est pas toujours simple. C’est là qu’interviennent les audiences prédictives et le créateur d’audiences
Cet outil permet de segmenter intelligemment vos clients en groupes ciblés, afin d’envoyer le bon message aux bonnes personnes et d’augmenter vos conversions. Découvrez comment le constructeur d’audience de Kuma peut transformer votre stratégie marketing tout en restant accessible aux débutants comme aux experts.
Pourquoi le créateur d’audiences est un essentiel pour un site web Shopify?
- Un ciblage plus précis et personnalisé – Segmenter permet d’adresser un message pertinent à chaque groupe de clients, ce qui augmente l’engagement et les conversions.
- Optimisation du budget marketing – En ciblant prioritairement les clients à fort potentiel d’achat (par exemple grâce à la prédiction), vous évitez de dépenser sur des audiences peu réceptives, améliorant ainsi le retour sur investissement (ROI) de vos campagnes.
- Fidélisation et rétention améliorées – Identifier tant vos meilleurs clients que ceux qui risquent de partir permet de personnaliser vos actions (récompenses VIP, relances ciblées) pour augmenter leur fidélité et leur valeur à long terme.
- Gain de temps et simplicité – Un constructeur d’audiences automatise le tri de vos données Shopify : même sans expertise technique, vous créez des segments complexes en quelques clics, ce qui libère du temps pour peaufiner le contenu de vos campagnes.
Comment le créateur d’audiences fonctionne dans Kuma?
Le cœur du créateur d’audiences Shopify de Kuma repose sur un système de filtres puissant et intuitif. Kuma vous permet de naviguer facilement entre deux grandes catégories de données : les données historiques, issues du comportement passé de vos clients sur Shopify, et les données prédictives, générées automatiquement par l’IA de Kuma pour anticiper les comportements futurs.
Dans la catégorie données historiques, vous pouvez segmenter selon :
- les clients (langue, localisation, tags, statut VIP…)
- les commandes (montant total, codes promo utilisés, nombre de commandes, remboursements…)
- les produits achetés (type, marque, catégorie, etc.)
Dans la catégorie données prédictives, vous accédez à des critères avancés calculés par l’IA, comme :
- la probabilité d’intérêt pour des marques, produits, types de produits
- le potentiel d’achat dans les prochains jours (qui est susceptible d’acheter dans les 30 jours)
- la valeur client projetée dans les 12 prochains mois (Customer Lifetime Value)
Chaque filtre peut être combiné avec d’autres pour créer des audiences très spécifiques. Par exemple, vous pouvez cibler les clients ayant déjà commandé plusieurs fois, ayant acheté dans une certaine catégorie de produits, et présentant une forte probabilité de rachat — tout en excluant les utilisateurs d’une certaine langue. Kuma calcule instantanément la taille du segment et affiche les statistiques RFM correspondantes.
Une fois votre audience construite, vous pouvez la sauvegarder et la synchroniser automatiquement avec vos plateformes publicitaires (Meta Ads, Google Ads, etc.) ou emailings (Klaviyo, etc.), pour activer vos campagnes marketing de manière ciblée et performante.
Résultats attendus avec le créateur d’audiences de Kuma
En pratique, l’utilisation d’audiences prédictives marketing apporte des améliorations concrètes :
- Meilleures conversions – En proposant à chaque segment une offre adéquate, le taux de conversion (achat effectif) s’améliore sensiblement par rapport à une campagne non segmentée.
- ROI publicitaire accru – En focalisant le budget sur les clients à fort potentiel, le retour sur investissement publicitaire (ROAS) augmente : chaque dollar dépensé rapporte davantage de ventes.
- Fidélité client renforcée – Les clients ciblés avec des offres pertinentes se sentent valorisés, ils reviennent acheter plus volontiers et augmentent leur dépense moyenne sur le long terme.
- Coûts d’acquisition réduits – En exploitant mieux votre base existante plutôt que d’acquérir sans cesse de nouveaux clients, vous générez du chiffre d’affaires additionnel à moindre coût.
Construire efficacement des audiences pertinentes
Grâce à son créateur d’audiences intelligent, Kuma vous permet de créer des segments ultra-ciblés à partir de vos données Shopify. Voici un exemple pas-à-pas :
1. Définir les critères d’inclusion
Dans la première section, vous pouvez spécifier qui doit être inclus dans votre audience. Ici, nous filtrons les clients du segment RFM “Champions”, c’est-à-dire vos meilleurs acheteurs, puis nous affinons encore avec un filtre produit – uniquement ceux ayant acheté dans la catégorie “Facial Care” (soin du visage). Enfin, nous utilisons un critère prédictif : probabilité de rachat comprise entre 65 % et 100 %. Cela garantit que seuls les clients les plus susceptibles de racheter sont inclus.
Kuma affiche instantanément le nombre de clients correspondant aux critères. Ici, 1 491 clients sur 12 202 sont inclus, soit 12 % de la base totale. Ce retour immédiat permet d’ajuster facilement les filtres pour obtenir un volume d’audience optimal.
2. Ajouter des exclusions
Pour affiner davantage votre ciblage, vous pouvez exclure certains profils. Dans cet exemple, nous retirons les clients ayant effectué un achat dans les 30 derniers jours. Cela permet d’axer la campagne uniquement sur ceux qui n’ont pas encore interagi récemment avec votre marque.
3. Résumé de l’audience créée
Le résumé visuel vous montre la proportion exacte des clients inclus (1 491) et exclus (201) dans l’audience ainsi que le nombre de clients résultants dans cette audience (1 290). Ce diagramme facilite la compréhension et la validation de votre ciblage avant de lancer une campagne.
Kuma affiche les indicateurs RFM (Récence, Fréquence, Montant) de l’audience créée comparés à votre base globale. Dans cet exemple, les clients ciblés ont :
- Une récence moyenne de 161 jours, 115 jours de moins que vos autres clients
- Une fréquence d’achat de 2,28 commandes, +0,77 commande comparé à la moyenne des clients
- Un revenu moyen de 178 $, soit +60 $ par rapport à l’ensemble de vos clients
Ces statistiques vous aident à valider la qualité et le potentiel de votre segment avant de le synchroniser avec vos outils marketing (Meta Ads, Klaviyo, etc.). Il ne vous reste plus qu’à sauvegarder l’audience avec un nom et une description qui permettent de la reconnaitre pour créer des campagnes ultra-ciblées
Explorez davantage avec Kuma
Une fois vos segments définis, il est simple d’automatiser l’export de vos audiences Shopify vers vos outils de publicité.
Vous pouvez aussi exploiter vos audiences dans un chatbot connecté à Shopify pour personnaliser l’expérience client en temps réel.
FAQ – Tout savoir sur le constructeur d’audience Shopify avec Kuma
Le constructeur d’audience est un outil qui permet de créer des segments de clients en fonction de critères comportementaux, transactionnels ou prédictifs. L’objectif est de cibler précisément certains profils pour optimiser ses campagnes marketing et augmenter les conversions.
Kuma affiche en temps réel la taille du segment au fur et à mesure que vous ajoutez des filtres. Vous pouvez également visualiser combien de clients sont inclus et exclus, ainsi que le pourcentage par rapport à votre base totale. Ces informations sont aussi accompagnés des statistiques RFM de l’audience en cours de construction. Grâce à cela Kuma vous permet de comprendre en quelques points le potentiel de votre audience
Kuma permet d’utiliser deux types de filtres : les données historiques issues de votre boutique Shopify (achats, fréquence, montants, catégories, codes promos…) et les données prédictives générées par l’IA (probabilité d’achat futur, risque de churn, valeur client projetée, etc.).
Les données prédictives permettent d’anticiper le comportement futur des clients. Par exemple, vous pouvez cibler uniquement ceux qui ont une forte probabilité de rachat, ceux ayant un intérêt prédit pour certains produits, types de produit ou marques. Cela améliore significativement la performance de vos campagnes marketing.
Oui, une fois votre audience créée dans Kuma, vous pouvez la synchroniser automatiquement avec vos outils publicitaires et emailing, comme Meta Ads (Facebook/Instagram), Google Ads ou encore Klaviyo. Cela vous permet de lancer rapidement des campagnes ciblées sur les bons segments.
L’utilisation du constructeur d’audience de Kuma améliore le ROAS en concentrant le budget sur des segments dont on connait tous les aspects et le profil type des clients. En parallèle, les campagnes plus personnalisées renforcent la fidélisation et augmentent la valeur vie client (CLV).