Le Jardin Retrouvé : -50 % sur le coût d’acquisition grâce à l’exploitation des données Shopify
Retour sur les dépenses publicitaires en hausse
Coûts d’acquisition optimisés
D’augmentation de rétention
Contexte
En tant que maison de haute parfumerie indépendante, Le Jardin Retrouvé mise sur l’authenticité, l’artisanat et une relation de proximité avec sa clientèle. Mais derrière cet univers raffiné, la marque faisait face à un défi bien concret : le coût élevé de l’acquisition client.
Pour pérenniser sa croissance tout en restant fidèle à ses valeurs, Le Jardin Retrouvé a pris une décision stratégique : mieux comprendre ses clients pour mieux vendre. Qui sont-ils réellement ? Qu’achètent-ils ? Quand reviennent-ils et pourquoi cessent-ils de le faire ? Ces questions, essentielles à toute stratégie marketing performante, restaient sans réponse exploitable.
La marque souhaitait aller au-delà des données brutes offertes par Shopify et ses outils natifs. Elle avait besoin d’une solution capable d’analyser le profil, les comportements et les cycles de vie de ses clients, afin de transformer cette connaissance en actions concrètes : acquisition ciblée, rétention intelligente, campagnes personnalisées.
C’est dans cette optique que Le Jardin Retrouvé a choisi de s’équiper de Kuma pour l’analyse de ses clients et utiliser la segmentation intelligente.
Défis rencontrés pour le commerce électronique Shopify
Comme de nombreuses marques commerce électronique sur Shopify, Le Jardin Retrouvé faisait face à des obstacles majeurs dans sa croissance digitale. Trois défis principaux freinaient l’efficacité de ses campagnes marketing : le manque de connaissance client, l’augmentation des coûts d’acquisition, et la fin progressive des cookies tiers.
- Connaissance client limitée
Le Jardin Retrouvé a connu des difficultés pour identifier clairement son persona en ligne. Cette insuffisance de connaissance client complique la personnalisation des campagnes marketing et l’optimisation du parcours d’achat. L’exploitation des données primaires des clients devient cruciale, mais reste complexe. En particulier pour une marque au positionnement international et raffiné comme Le Jardin Retrouvé. En somme, sans vision précise du client type, il est ardu de maximiser le taux de conversion (qui stagne autour de 2% en moyenne dans la cosmétique) et de le fidéliser efficacement.
- Explosion des coûts d’acquisition
Depuis les dernières années,
-Le coût d’acquisition client (CAC) s’envole sur les plateformes publicitaires majeures
-Fin 2022, les CPM ont explosé : +89% sur Meta et +92% sur TikTok par rapport à l’année précédente
-Les annonceurs constatent une hausse drastique du CPA, tandis que le retour sur dépenses publicitaires (ROAS) se dégrade (-40% sur Meta en quelques mois);
-TikTok nécessite des efforts créatifs accrus pour convertir son audience jeune
-Taux de clic (CTR) et taux de conversion élevés en comparaison à Meta
Face à ces tendances, Le Jardin Retrouvé voit son ROAS baisser et son CPA augmenter, ce qui diminue la marge par client. Il est alors impératif d’allouer le budget aux canaux les plus efficaces (focus sur le ROI par canal, CLV client, etc.) pour compenser l’inflation des coûts publicitaires.
- Perte de performance liée à la fin des cookies tiers
La transition vers un monde “cookieless” représente un défi de taille pour Le Jardin Retrouvé. La disparition progressive des cookies tiers, déjà bloqués par certains navigateurs affaiblit le ciblage publicitaire et le suivi des conversions. Concrètement, la précision du ciblage diminue avec la perte de données comportementales, ce qui dégrade la qualité des audiences adressées. Certaines tactiques auparavant essentielles deviennent obsolètes : c’est le cas du reciblage individualisé, désormais impossible sans cookies tiers.
Résultats :
- L’impact se fait sentir sur les performances des campagnes : moins de personnalisation et de récurrence publicitaire signifient des conversions manquées et un ROI en baisse.
- L’analyse de l’attribution pâtit de ce manque de données : sans cookies tiers, il est difficile de relier une impression publicitaire à une vente, brouillant la mesure du ROAS réel et du parcours client.
Pour une marque comme Le Jardin Retrouvé, qui mise sur le storytelling et la répétition publicitaire, ce contexte oblige à revoir la stratégie. La priorité est donnée aux données propriétaires et consenties : campagnes sur des audiences de données primaires (email, SMS, fidélisation) et contenus organiques. Néanmoins, même le canal courriel voit ses limites. Avec un taux d’ouverture moyen d’environ 18-20% en commerce électronique, la portée effective des communications clients se retrouve réduite. Cela impose à Le Jardin Retrouvé d’innover (cohortes, contextualisation, CRM) pour maintenir ses performances marketing dans l’écosystème Shopify.
Face à ces défis, Le Jardin Retrouvé avait besoin d’une solution lui permettant d’exploiter pleinement sa donnée Shopify, de segmenter intelligemment ses clients et de mieux synchroniser ses audiences sur Meta, TikTok et Klaviyo.
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Une meilleure compréhension des profils clients grâce à la donnée Shopify
Pour répondre à son besoin de mieux comprendre ses clients, Le Jardin Retrouvé a intégré Kuma à son environnement Shopify. Grâce à l’analyse automatique des données d’achat, de navigation et de comportement, la marque dispose désormais d’une vue claire sur ses différents types de clients : nouveaux acheteurs, acheteurs récurrents, clients à fort potentiel ou à risque de désengagement. Cette segmentation permet d’identifier des tendances d’achat, de détecter les leviers de fidélité et d’agir au bon moment dans le cycle de vie du client.
Kuma utilise des méthodes de segmentation avancées, notamment RFM (Récence, Fréquence, Montant) et des algorithmes prédictifs, pour révéler les clients les plus rentables ou ceux les plus susceptibles de se désengager. Le Jardin Retrouvé peut ainsi allouer ses ressources marketing plus intelligemment et personnaliser ses campagnes avec un ciblage bien plus fin qu’auparavant.
Une réduction des coûts publicitaires grâce au ciblage intelligent
Face à l’augmentation du coût d’acquisition, il était essentiel pour la marque de mieux rentabiliser ses investissements publicitaires sur Meta Ads et TikTok Ads. Kuma a permis d’y répondre en créant des audiences précises basées sur les comportements réels des clients, et non de simples données démographiques ou d’intérêts approximatifs.
En ciblant uniquement les segments les plus pertinents pour chaque campagne, Le Jardin Retrouvé améliore son taux de conversion tout en réduisant le gaspillage publicitaire. Les audiences synchronisées automatiquement avec Google Ads, TikTok Ads et Meta Ads permettent de nourrir les algorithmes publicitaires avec des données de qualité, issues directement de Shopify. Cette approche orientée sur la donnée améliore le retour sur investissement des campagnes, même dans un contexte où les enchères sont plus élevées.
Une réponse concrète à la disparition des cookies dans un futur proche
L’augmentation des restrictions sur les cookies remet en cause de nombreux modèles publicitaires traditionnels, notamment le reciblage. Kuma apporte une réponse concrète à ce défi en s’appuyant exclusivement sur des données propriétaires collectées avec le consentement des clients. Les segments créés dans l’interface de Kuma sont automatiquement mis à jour et exportés vers Klaviyo, Meta Ads ou TikTok Ads, sans recours aux cookies tiers.
Cette synchronisation permet à la marque de continuer à diffuser des messages personnalisés auprès de ses audiences sans compromettre la confidentialité. Grâce à Kuma, Le Jardin Retrouvé conserve sa capacité à cibler efficacement ses clients et à mesurer l’impact réel de chaque action marketing. La donnée Shopify devient un levier stratégique à la fois fiable, pérenne et conforme aux nouvelles exigences de protection de la vie privée.
Une personnalisation renforcée dans les campagnes relationnelles
En parallèle des canaux payants, Kuma améliore la pertinence des communications par email et SMS. Connectée à Klaviyo, la plateforme alimente automatiquement des segments dynamiques qui reflètent l’évolution du comportement client. Cela permet de lancer des scénarios d’automatisation ciblés : relances post-achat, récompenses de fidélité, offres personnalisées pour les clients à fort potentiel ou en risque d’attrition.
Cette capacité à s’adresser à chaque client selon sa situation et son historique permet d’augmenter l’engagement et la rétention. Le Jardin Retrouvé peut ainsi entretenir une relation durable et authentique avec sa clientèle, tout en renforçant l’efficacité de son canal relationnel.
Résultats pour un commerce électronique Shopify
L’intégration de Kuma a permis à Le Jardin Retrouvé d’améliorer significativement ses performances marketing et commerciales sur la période de janvier à mai 2025, en comparaison directe avec la même période l’année précédente.
Un retour sur investissement publicitaire multiplié par 4,6
Grâce aux audiences intelligentes de Kuma, Le Jardin Retrouvé a pu affiner considérablement son ciblage publicitaire. Résultat : un ROAS multiplié par 4,6, porté par une réduction des dépenses inutiles et une nette amélioration du taux de conversion.
Des coûts publicitaires drastiquement réduits
Sur la même période, le coût par clic (CPC) a été divisé par 6 et le coût par conversion a chuté de 50%! Ces chiffres confirment que l’optimisation du ciblage et la pertinence des segments activés via Kuma ont permis une publicité plus efficace à moindre coût.
Une croissance nette de la base client
Le nombre de clients acquis sur la période a augmenté de 61,9 %. Cette progression a été obtenue malgré une baisse volontaire de la valeur moyenne par client, stratégie visant à démocratiser l’accès aux produits tout en maintenant le chiffre d’affaires en croissance (+10,5 %).
Un taux de rétention en hausse
Le taux de rétention client aussi a été influencé, avec une augmentation de 21,5 %. Cette amélioration reflète l’efficacité des actions de relance et de personnalisation mises en place via Kuma et synchronisées dans Klaviyo.
Un chiffre d’affaires en progression
Le chiffre d’affaires a progressé de 10,5% sur la période comparée à l’année précédente, grâce à l’augmentation du volume de clients et à une meilleure rétention.
Ces résultats illustrent concrètement l’impact de Kuma sur la performance globale de la marque : acquisition, rétention, rentabilité publicitaire et croissance durable.