{"id":5323,"date":"2025-11-10T11:26:32","date_gmt":"2025-11-10T16:26:32","guid":{"rendered":"https:\/\/kuma.marketing\/?p=5323"},"modified":"2025-11-10T11:26:22","modified_gmt":"2025-11-10T16:26:22","slug":"guide-segmentation-clients-shopify","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kuma.marketing\/fr\/marketing-strategy-fr\/guide-segmentation-clients-shopify\/","title":{"rendered":"Boostez votre e-commerce avec des strat\u00e9gies de segmentation Shopify"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Temps de lecture estim\u00e9 : 12 minutes<\/strong><\/p>\n<p><!-- IMAGE 1 - Tableau de bord administrateur Shopify illustrant des segments --><br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kuma.marketing\/app\/uploads\/2025\/11\/image.png\" alt=\"Un tableau de bord administrateur Shopify moderne sur l\u2019\u00e9cran d\u2019un ordinateur portable, affichant des segments clients dynamiques avec des filtres color\u00e9s tels que l\u2019historique d\u2019achat, la g\u00e9ographie et le montant d\u00e9pens\u00e9. Des rep\u00e8res visuels montrent des segments qui se mettent \u00e0 jour automatiquement et se synchronisent avec l\u2019email, les remises, les automatisations et les publicit\u00e9s. L\u2019arri\u00e8re-plan \u00e9voque la croissance e-commerce et une strat\u00e9gie pilot\u00e9e par la donn\u00e9e.\" \/><\/p>\n<h2 id=\"h-key-takeaways\" class=\"wp-block-heading\">Points cl\u00e9s<\/h2>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les segments Shopify se mettent \u00e0 jour automatiquement<\/strong> et peuvent \u00eatre activ\u00e9s dans l\u2019email, les remises, les automatisations et les publicit\u00e9s pour am\u00e9liorer le ROAS, la LTV et la r\u00e9tention.<\/li>\n<li><strong>Combinez mod\u00e8les et filtres personnalis\u00e9s<\/strong> pour capter les \u00e9tapes du cycle de vie, les comportements produits, la g\u00e9ographie et les pr\u00e9f\u00e9rences de canal.<\/li>\n<li><strong>L\u2019analyse RFM<\/strong> et les <em>niveaux de d\u00e9pense pr\u00e9dits<\/em> aident \u00e0 prioriser les VIP, nourrir les futurs fid\u00e8les et reconqu\u00e9rir les clients \u00e0 risque.<\/li>\n<li><strong>Synchronisez vos segments avec les publicit\u00e9s<\/strong> pour recibler, exclure les acheteurs r\u00e9cents et cr\u00e9er des audiences similaires \u00e0 forte LTV ; adaptez le cr\u00e9atif \u00e0 l\u2019intention du segment.<\/li>\n<li><strong>L\u2019IA amplifie la segmentation<\/strong> en r\u00e9v\u00e9lant des micro-segments, en assortissant les cr\u00e9atifs et en d\u00e9pla\u00e7ant le budget vers le ROAS marginal le plus \u00e9lev\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"h-toc\" class=\"wp-block-heading\">Table des mati\u00e8res<\/h2>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-create-customer-segment-shopify\">Cr\u00e9er un segment client Shopify : un guide pratique et fond\u00e9 sur les donn\u00e9es pour acc\u00e9l\u00e9rer votre e-commerce<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#h-how-to-create-in-admin\">Comment cr\u00e9er un segment client Shopify dans votre interface d\u2019administration<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#h-templates-vs-custom\">Quand utiliser les mod\u00e8les et quand privil\u00e9gier les filtres personnalis\u00e9s<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#h-data-to-use-and-collect\">Quelles donn\u00e9es utiliser et comment les collecter<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#h-segmentation-lenses\">Cinq angles de segmentation \u00e0 activer d\u00e8s aujourd\u2019hui<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#h-activate-segments\">Comment activer les segments pour l\u2019email, les remises et l\u2019automatisation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#h-rfm-and-predicted-value\">Analyse RFM et valeur pr\u00e9dictive<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#h-extend-to-ads\">\u00c9tendre les segments aux publicit\u00e9s et cr\u00e9er de nouvelles audiences<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#h-abandoned-cart-segments\">Segments de panier abandonn\u00e9 qui r\u00e9cup\u00e8rent r\u00e9ellement du chiffre d\u2019affaires<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#h-data-governance\">De la collecte des donn\u00e9es \u00e0 la gouvernance<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#h-where-ai-fits\">O\u00f9 l\u2019IA intervient : de l\u2019analyse \u00e0 l\u2019action<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#h-example-segments\">Exemples de segments \u00e0 cr\u00e9er cette semaine<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#h-measure-and-iterate\">Comment mesurer le succ\u00e8s et it\u00e9rer<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#h-putting-it-all-together\">Tout rassembler<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"h-create-customer-segment-shopify\" class=\"wp-block-heading\">Cr\u00e9er un segment client Shopify : un guide pratique et fond\u00e9 sur les donn\u00e9es pour acc\u00e9l\u00e9rer votre e-commerce<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous g\u00e9rez une boutique Shopify, savoir cr\u00e9er un segment client Shopify fait partie des comp\u00e9tences \u00e0 plus fort levier. La segmentation client vous permet d\u2019adapter messages, offres et exp\u00e9riences aux bonnes personnes au bon moment, dans l\u2019email, les publicit\u00e9s et sur votre site. Elle am\u00e9liore aussi le ROAS, la LTV et la r\u00e9tention en concentrant votre budget et votre attention l\u00e0 o\u00f9 l\u2019impact est maximal.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><em><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong\">McKinsey rapporte<\/a> que 71 % des clients attendent des interactions personnalis\u00e9es et que 76 % sont frustr\u00e9s quand ce n\u2019est pas le cas ; les leaders de la personnalisation enregistrent des gains de revenus hors norme et une fid\u00e9lit\u00e9 accrue.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Shopify a grandement simplifi\u00e9 la segmentation ces derni\u00e8res ann\u00e9es gr\u00e2ce aux segments clients natifs, aux signaux pr\u00e9dictifs, aux int\u00e9grations marketing et aux hooks d\u2019automatisation. Vous trouverez ci-dessous un guide complet, \u00e9tay\u00e9 par la recherche, pour comprendre, construire et activer des segments dans Shopify, et les \u00e9tendre avec des outils dop\u00e9s \u00e0 l\u2019IA pour cro\u00eetre plus vite.<\/p>\n<p><!-- IMAGE 2 - Cr\u00e9ation de segment dans l\u2019admin Shopify \u00e9tape par \u00e9tape --><br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kuma.marketing\/app\/uploads\/2025\/11\/image-2.png\" alt=\"Un guide visuel pas \u00e0 pas pour cr\u00e9er un segment client dans l\u2019admin Shopify : l\u2019utilisateur clique sur \u00ab New segment \u00bb, applique des filtres comme nombre de commandes, total d\u00e9pens\u00e9 et date de derni\u00e8re commande, avec un compteur de clients qui se met \u00e0 jour en temps r\u00e9el. L\u2019\u00e9cran souligne l\u2019importance de nommer clairement le segment, par exemple \u00ab VIP 300+ \u00bb ou \u00ab \u00c0 risque 120 jours \u00bb.\" \/><\/p>\n<h2 id=\"h-how-to-create-in-admin\" class=\"wp-block-heading\">Comment cr\u00e9er un segment client Shopify dans votre interface d\u2019administration<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les segments clients de Shopify regroupent des personnes selon des attributs comme l\u2019historique d\u2019achat, la g\u00e9ographie, la langue, le statut d\u2019abonnement, les tags, la date de derni\u00e8re commande, le total d\u00e9pens\u00e9, et des dizaines d\u2019autres filtres. Les segments se mettent \u00e0 jour automatiquement \u00e0 mesure que de nouveaux clients arrivent et que le comportement des clients existants \u00e9volue. Vous pouvez les utiliser pour l\u2019email, les remises, les automatisations et les exports vers les canaux.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Commencez ici :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/help.shopify.com\/en\/manual\/customers\/customer-segmentation\">Vue d\u2019ensemble des segments clients et fonctionnement<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/help.shopify.com\/en\/manual\/promoting-marketing\/create-marketing\/shopify-email\">Campagnes Shopify Email avec des segments<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/help.shopify.com\/en\/manual\/discounts\">Cr\u00e9er des promotions avec \u00e9ligibilit\u00e9 par segment<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/help.shopify.com\/en\/manual\/shopify-flow\">Automatisations avec d\u00e9clencheurs de segment dans Shopify Flow<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/audiences\">Trouver de nouveaux acheteurs via des audiences publicitaires bas\u00e9es sur les donn\u00e9es<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un flux simple dans votre admin Shopify ressemble \u00e0 ceci :<\/strong><\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Allez dans Customers puis ouvrez Segments. Choisissez New segment.<\/li>\n<li>Appliquez des filtres pour d\u00e9finir qui inclure. Partez de mod\u00e8les ou cr\u00e9ez une logique personnalis\u00e9e avec des conditions comme :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Order count est sup\u00e9rieur \u00e0 2<\/li>\n<li>Total spent est d\u2019au moins 300<\/li>\n<li>Last order date dans les 90 jours<\/li>\n<li>Country \u00e9gal United States<\/li>\n<li>Email marketing status est subscribed<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Au fur et \u00e0 mesure, Shopify affiche en temps r\u00e9el le nombre de clients correspondant pour ajuster la taille et la logique du segment.<\/li>\n<li>Donnez un nom clair au segment pour que l\u2019\u00e9quipe puisse le r\u00e9utiliser, par exemple <em>VIP 300+<\/em> ou <em>\u00c0 risque \u2013 inactif 120 jours<\/em>.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"h-templates-vs-custom\" class=\"wp-block-heading\">Quand utiliser les mod\u00e8les et quand privil\u00e9gier les filtres personnalis\u00e9s<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les mod\u00e8les<\/strong> permettent d\u2019aller vite sur des audiences courantes comme premiers acheteurs, clients r\u00e9currents, gros d\u00e9pensiers ou abonn\u00e9s, id\u00e9al pour d\u00e9buter. Les <strong>filtres personnalis\u00e9s<\/strong> deviennent essentiels d\u00e8s que vous voulez un contr\u00f4le fin : combiner r\u00e9cence et fr\u00e9quence, comportements au niveau produit, g\u00e9ographie, langue et \u00e9tapes du cycle de vie. La plupart des \u00e9quipes combinent les deux : on part d\u2019un mod\u00e8le puis on affine pour coller \u00e0 son mod\u00e8le d\u2019affaires et ses objectifs.<\/p>\n<h2 id=\"h-data-to-use-and-collect\" class=\"wp-block-heading\">Quelles donn\u00e9es utiliser et comment les collecter<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Shopify stocke automatiquement les donn\u00e9es cl\u00e9s clients, commandes et produits. Cela couvre la majorit\u00e9 des cas pour les segments comportementaux et de cycle de vie. Pour aller plus loin, ajoutez des donn\u00e9es first-party via :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Formulaires onsite pour pr\u00e9f\u00e9rences, centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, anniversaires et cas d\u2019usage<\/li>\n<li>Enqu\u00eates post-achat pour capter motivations et usages pr\u00e9vus<\/li>\n<li>Donn\u00e9es d\u2019inscription au programme de fid\u00e9lit\u00e9 et comportements de r\u00e9compense<\/li>\n<li>Interactions email et pr\u00e9f\u00e9rences d\u2019abonnement<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gardez le consentement et l\u2019intention au premier plan.<\/strong> Exploitez des donn\u00e9es fournies en connaissance par vos clients pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience, et respectez les d\u00e9sabonnements et pr\u00e9f\u00e9rences de canal dans tous les segments. Le Centre d\u2019aide Shopify explique comment construire un emailing conforme et g\u00e9rer les permissions avec la segmentation : <a href=\"https:\/\/help.shopify.com\/en\/manual\/promoting-marketing\/create-marketing\/shopify-email\">Shopify Email<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"h-segmentation-lenses\" class=\"wp-block-heading\">Cinq angles de segmentation \u00e0 activer d\u00e8s aujourd\u2019hui<\/h2>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9mographique et firmographique.<\/strong> Quand c\u2019est pertinent pour votre catalogue, consolidez r\u00f4les, secteurs et tailles d\u2019entreprise en B2B, ou caract\u00e9ristiques de foyer en DTC. Beaucoup de boutiques s\u2019appuient davantage sur le comportement que sur la d\u00e9mographie, mais cet angle aide au positionnement et au merchandising lorsqu\u2019il est reli\u00e9 aux achats.<\/li>\n<li><strong>G\u00e9ographique et langue.<\/strong> Segmentez par pays, r\u00e9gion, ville ou langue pour localiser offres, devises, d\u00e9lais de livraison et saisonnalit\u00e9, particuli\u00e8rement puissant pour des campagnes li\u00e9es \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements locaux ou \u00e0 la m\u00e9t\u00e9o.<\/li>\n<li><strong>Comportemental.<\/strong> Le pilier de l\u2019e-commerce. Segmentez par date du dernier achat, cat\u00e9gories achet\u00e9es, nombre de commandes, statut d\u2019abonnement, pages vues ou articles consult\u00e9s. C\u2019est la base des rappels de r\u00e9assort, ventes crois\u00e9es et parcours de reconqu\u00eate.<\/li>\n<li><strong>Psychographique.<\/strong> Utilisez des r\u00e9ponses d\u2019enqu\u00eate ou une capture de pr\u00e9f\u00e9rences onsite pour distinguer passionn\u00e9s et pros, acheteurs \u00ab valeur \u00bb et premium, \u00e9co-responsables et chasseurs de tendances. Un seul champ de pr\u00e9f\u00e9rence bien choisi peut transformer la pertinence cr\u00e9ative.<\/li>\n<li><strong>Technographique et canal.<\/strong> Identifiez les clients qui pr\u00e9f\u00e8rent SMS, email ou social, et d\u2019o\u00f9 ils vous ont d\u00e9couverts. Servez-vous-en pour choisir le meilleur canal et format cr\u00e9atif pour chaque groupe.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"h-activate-segments\" class=\"wp-block-heading\">Comment activer les segments pour l\u2019email, les remises et l\u2019automatisation<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Email.<\/strong> Le moyen le plus rapide de mon\u00e9tiser vos segments reste les envois et flows cibl\u00e9s. Dans Customers, choisissez un segment puis <em>Use segment in email<\/em>. Alignez ensuite le contenu sur le comportement et l\u2019intention :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Premi\u00e8re commande 0 \u00e0 30 jours :<\/strong> onboarding et \u00e9ducation pour augmenter l\u2019adoption et la satisfaction<\/li>\n<li><strong>Acheteurs r\u00e9currents 3+ commandes :<\/strong> avant-premi\u00e8res VIP, acc\u00e8s anticip\u00e9, \u00e9ditions limit\u00e9es<\/li>\n<li><strong>Acheteurs d\u2019une cat\u00e9gorie, un article manquant :<\/strong> compl\u00e9ter la collection et ventes crois\u00e9es<\/li>\n<li><strong>Clients en d\u00e9crochage, 90 \u00e0 180 jours :<\/strong> rappels, r\u00e9assort et bonnes raisons de revenir<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remises.<\/strong> Lors de la cr\u00e9ation d\u2019une remise, d\u00e9finissez <em>Customer eligibility<\/em> sur <em>Specific customer segments<\/em>. Vous pourrez alors proposer des offres sur mesure comme :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>VIP 300+ :<\/strong> acc\u00e8s priv\u00e9 \u00e0 -20 % pour un drop le week-end<\/li>\n<li><strong>Nouveaux acheteurs :<\/strong> -10 % sur la deuxi\u00e8me commande pour acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9currence<\/li>\n<li><strong>\u00c0 risque 120 jours :<\/strong> incentive cibl\u00e9 accompagn\u00e9 d\u2019un message orient\u00e9 valeur<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Automatisations.<\/strong> Shopify Flow peut d\u00e9clencher des workflows lorsqu\u2019un client rejoint ou quitte un segment. Vous automatisez ainsi le cycle de vie sans effort manuel. Par exemple :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quand un client rejoint <em>VIP 300+<\/em>, pr\u00e9venir l\u2019\u00e9quipe CX pour une carte de remerciement manuscrite et taguer automatiquement le profil pour un support premium.<\/li>\n<li>Quand un client entre dans <em>R\u00e9assort 30 jours<\/em> et que le produit est consommable, envoyer un rappel qui anticipe le bon moment de rachat.<\/li>\n<li>Quand un client quitte <em>Actif 60 jours<\/em> et entre dans <em>\u00c0 risque 90 jours<\/em>, d\u00e9clencher une s\u00e9quence de reconqu\u00eate avec preuve sociale et incentive l\u00e9ger.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Explorez <a href=\"https:\/\/help.shopify.com\/en\/manual\/shopify-flow\">Flow et ses d\u00e9clencheurs<\/a>.<\/p>\n<p><!-- IMAGE 3 - Infographie segmentation RFM --><br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kuma.marketing\/app\/uploads\/2025\/11\/image-4.png\" alt=\"Une infographie vibrante illustrant la segmentation RFM (R\u00e9cence, Fr\u00e9quence, Montant) : clients not\u00e9s de 1 \u00e0 5 sur chaque axe, regroup\u00e9s en Champions, Fid\u00e8les, \u00c0 risque et Dormants. Des ic\u00f4nes sugg\u00e8rent des actions adapt\u00e9es : acc\u00e8s anticip\u00e9 pour les Champions, rappels pour les \u00c0 risque, et offres de retour simplifi\u00e9es pour les Dormants, pour prioriser et personnaliser les actions.\" \/><\/p>\n<h2 id=\"h-rfm-and-predicted-value\" class=\"wp-block-heading\">Analyse RFM et valeur pr\u00e9dictive<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RFM signifie <em>R\u00e9cence, Fr\u00e9quence, Montant<\/em>. C\u2019est une m\u00e9thode \u00e9prouv\u00e9e pour classer les clients selon la fra\u00eecheur de leur achat, leur fr\u00e9quence d\u2019achat et leur d\u00e9pense. En e-commerce, ces trois signaux pr\u00e9disent de mani\u00e8re fiable le prochain achat. Une approche pragmatique :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Noter la r\u00e9cence : de 1 \u00e0 5 selon les jours depuis la derni\u00e8re commande<\/li>\n<li>Noter la fr\u00e9quence : de 1 \u00e0 5 selon le nombre total de commandes<\/li>\n<li>Noter le montant : de 1 \u00e0 5 selon le total d\u00e9pens\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Combinez les scores pour rep\u00e9rer Champions, Fid\u00e8les, Potentiels fid\u00e8les, \u00c0 risque et Dormants. Adaptez ensuite vos messages. Les <strong>Champions<\/strong> re\u00e7oivent de l\u2019acc\u00e8s anticip\u00e9, les audiences <strong>\u00e0 risque<\/strong> des rappels et des raisons orient\u00e9es valeur pour revenir, les <strong>dormants<\/strong> des offres de retour sans friction et un cr\u00e9atif rafra\u00eechi.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Shopify propose aussi des signaux pr\u00e9dictifs comme un <em>niveau de d\u00e9pense pr\u00e9visionnel<\/em> dans certains contextes, utile pour estimer le pouvoir d\u2019achat et prioriser les actions. Pour les marketers, c\u2019est un moyen malin d\u2019offrir des exp\u00e9riences premium aux clients les plus r\u00e9actifs tout en faisant monter les segments interm\u00e9diaires en valeur sur le temps. Pour une vue d\u2019ensemble du syst\u00e8me de segmentation client et son application en boutique, d\u00e9marrez avec le <a href=\"https:\/\/help.shopify.com\/en\/manual\/customers\/customer-segmentation\">guide du Centre d\u2019aide<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"h-extend-to-ads\" class=\"wp-block-heading\">\u00c9tendre les segments aux publicit\u00e9s et cr\u00e9er de nouvelles audiences<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les comptes publicitaires les plus performants utilisent les segments clients comme colonne vert\u00e9brale du ciblage. Vous pouvez synchroniser vos segments vers les plateformes publicitaires pour :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recibler les visiteurs \u00e0 forte intention avec des publicit\u00e9s produits dynamiques<\/li>\n<li>Exclure les acheteurs r\u00e9cents des campagnes de prospection pour limiter le gaspillage<\/li>\n<li>Semer des audiences similaires (lookalike) avec des acheteurs \u00e0 forte LTV plut\u00f4t que tous les acheteurs<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Shopify propose <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/audiences\">un produit natif de prospection<\/a> qui s\u2019appuie sur des donn\u00e9es agr\u00e9g\u00e9es du commerce pour construire des audiences efficaces. Que vous utilisiez cet outil ou vos segments synchronis\u00e9s, une r\u00e8gle simple s\u2019applique : <strong>la qualit\u00e9 de la source d\u00e9termine la qualit\u00e9 du lookalike<\/strong>. Utilisez vos acheteurs \u00e0 plus forte valeur ou les plus fr\u00e9quents, pas une liste large de <em>tous les clients<\/em>.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Astuce pro :<\/strong> Alignez le cr\u00e9atif sur l\u2019intention du segment. Une audience de rappel de r\u00e9assort doit voir un message utile et rapide. Les VIP doivent voir exclusivit\u00e9 et quantit\u00e9s limit\u00e9es. Les primo-acheteurs ont besoin d\u2019\u00e9ducation et de r\u00e9assurance. Ces nuances augmentent le taux de conversion et le ROAS.<\/p>\n<h2 id=\"h-abandoned-cart-segments\" class=\"wp-block-heading\">Segments de panier abandonn\u00e9 qui r\u00e9cup\u00e8rent r\u00e9ellement du chiffre d\u2019affaires<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019abandon de panier reste un d\u00e9fi tenace pour tout e-commer\u00e7ant. <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\">Les recherches du Baymard Institute<\/a> fixent la moyenne \u00e0 environ 70 % tous secteurs confondus. La segmentation fait baisser ce taux en traitant chaque contexte d\u2019abandon diff\u00e9remment :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Abonn\u00e9s identifi\u00e9s ayant abandonn\u00e9 un article r\u00e9current :<\/strong> envoyer un rappel \u00e0 1 heure, puis \u00e0 3 jours avec une raison simple de revenir<\/li>\n<li><strong>Anonyme devenu abonn\u00e9 via exit intent :<\/strong> envoyer une s\u00e9quence Bienvenue + rappel de panier ax\u00e9e sur la valeur<\/li>\n<li><strong>Paniers \u00e0 fort AOV (panier moyen \u00e9lev\u00e9) :<\/strong> ajouter preuve sociale et message de r\u00e9duction de risque (retours \u00e9tendus, etc.)<\/li>\n<li><strong>Premiers acheteurs :<\/strong> insister sur la confiance, les avis et la transparence de livraison<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez votre segment \u00ab checkout abandonn\u00e9 \u00bb pour l\u2019email, mais ne vous arr\u00eatez pas l\u00e0. Recr\u00e9ez le segment en publicit\u00e9s pour un retargeting personnalis\u00e9 et gardez des incentives coh\u00e9rents entre canaux.<\/p>\n<h2 id=\"h-data-governance\" class=\"wp-block-heading\">De la collecte des donn\u00e9es \u00e0 la gouvernance<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Des segments solides reposent sur des donn\u00e9es solides.<\/strong> Quelques actions concr\u00e8tes :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9finir le minimum de donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour vraiment am\u00e9liorer vos messages. Ne demandez que ce que vous utiliserez.<\/li>\n<li>Garder des donn\u00e9es structur\u00e9es. Uniformisez la nomenclature des tags et standardisez pays, langue, pr\u00e9f\u00e9rences et types de produits.<\/li>\n<li>Documenter vos segments, leur objectif et les actions qu\u2019ils d\u00e9clenchent. Cela \u00e9vite la fatigue des canaux et les chevauchements.<\/li>\n<li>Respecter le consentement par canal. N\u2019utilisez les segments email que pour les abonn\u00e9s. La doc <a href=\"https:\/\/help.shopify.com\/en\/manual\/promoting-marketing\/create-marketing\/shopify-email\">Shopify Email<\/a> d\u00e9taille la configuration.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"h-where-ai-fits\" class=\"wp-block-heading\">O\u00f9 l\u2019IA intervient : de l\u2019analyse \u00e0 l\u2019action<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beaucoup d\u2019\u00e9quipes veulent les b\u00e9n\u00e9fices de l\u2019IA sans refondre leur stack. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019une strat\u00e9gie IA s\u2019accorde parfaitement aux workflows natifs Shopify. Des notions comme strat\u00e9gie IA, strat\u00e9gie data, impl\u00e9mentation IA, solutions IA et analytics IA se traduisent en r\u00e9sultats e-commerce concrets quand on les applique \u00e0 la segmentation :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9couverte d\u2019audiences pr\u00e9dictives.<\/strong> Le consulting en machine learning commence souvent par identifier des sch\u00e9mas invisibles \u00e0 l\u2019\u0153il humain. En e-commerce, cela revient \u00e0 r\u00e9v\u00e9ler des micro-segments qui pr\u00e9disent la r\u00e9currence ou le churn.<\/li>\n<li><strong>Appariement cr\u00e9atif.<\/strong> L\u2019IA peut relier segments d\u2019audience et angles cr\u00e9atifs historiquement performants, am\u00e9liorant CTR et conversion sans t\u00e2tonner.<\/li>\n<li><strong>Allocation budg\u00e9taire.<\/strong> Des analytics assist\u00e9s par IA mettent en lumi\u00e8re les segments au ROAS marginal le plus \u00e9lev\u00e9 pour r\u00e9allouer vos d\u00e9penses.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous voulez ces avantages sans d\u00e9veloppement lourd, <a href=\"https:\/\/kuma.marketing\/fr\/\">Kuma<\/a> connecte vos donn\u00e9es Shopify \u00e0 un environnement propuls\u00e9 par l\u2019IA qui d\u00e9couvre des segments d\u2019audience pr\u00e9dictifs, construit des vues RFM et les synchronise vers Meta Ads, Google Ads, TikTok, Pinterest Ads, Klaviyo et HubSpot. Vous disposez aussi d\u2019un chatbot int\u00e9gr\u00e9 qui acc\u00e8de \u00e0 vos donn\u00e9es Shopify pour analyser les performances, cr\u00e9er des graphiques et vous aider \u00e0 b\u00e2tir des audiences et campagnes qui convertissent, le tout \u00e0 partir des donn\u00e9es r\u00e9elles de votre boutique.<\/p>\n<h2 id=\"h-example-segments\" class=\"wp-block-heading\">Exemples de segments \u00e0 cr\u00e9er cette semaine<\/h2>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>VIP 300+.<\/strong> Total d\u00e9pens\u00e9 d\u2019au moins 300 et au moins 2 commandes. \u00c0 utiliser pour des drops exclusifs et des attentions en fulfillment.<\/li>\n<li><strong>\u00c0 risque 120 jours.<\/strong> Derni\u00e8re commande il y a 120 \u00e0 180 jours. \u00c0 utiliser pour une reconqu\u00eate avec preuve sociale et storytelling produit actualis\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Vente crois\u00e9e cat\u00e9gorie.<\/strong> A achet\u00e9 la Cat\u00e9gorie A sur les 45 derniers jours et n\u2019a pas achet\u00e9 la Cat\u00e9gorie B. \u00c0 utiliser pour des recommandations compl\u00e9mentaires.<\/li>\n<li><strong>Nouvel abonn\u00e9 sans achat.<\/strong> Email subscriber = true et nombre de commandes = 0. \u00c0 utiliser pour une bienvenue + incentive premier achat.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9assort 30 jours.<\/strong> Derni\u00e8re commande il y a au moins 30 jours et contient un SKU consommable. \u00c0 utiliser pour un rappel et une proposition d\u2019abonnement.<\/li>\n<li><strong>Haute valeur pr\u00e9dite.<\/strong> Si vous utilisez le niveau de d\u00e9pense pr\u00e9visionnel, ciblez le niveau \u00e9lev\u00e9 avec des bundles premium et de l\u2019acc\u00e8s anticip\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"h-measure-and-iterate\" class=\"wp-block-heading\">Comment mesurer le succ\u00e8s et it\u00e9rer<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La segmentation n\u2019est pas un exercice ponctuel. Mesurez la performance par segment et it\u00e9rez en continu :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Engagement :<\/strong> taux d\u2019ouverture, taux de clics, engagement onsite<\/li>\n<li><strong>Conversion :<\/strong> ajout au panier, taux d\u2019achat et AOV par segment<\/li>\n<li><strong>Valeur :<\/strong> taux de rachat, croissance LTV et contribution marge<\/li>\n<li><strong>Saturation :<\/strong> taux de d\u00e9sabonnement et signaux de fatigue<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9tablissez des benchmarks par segment, puis testez A\/B le cr\u00e9atif, les offres et le timing. Retirez les segments qui ne g\u00e9n\u00e8rent plus de valeur incr\u00e9mentale et mettez en avant ceux qui surperforment. \u00c0 la cl\u00e9 : un portefeuille vivant d\u2019audiences qui font progresser email et publicit\u00e9s de concert.<\/p>\n<h2 id=\"h-putting-it-all-together\" class=\"wp-block-heading\">Tout rassembler<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La segmentation client transforme des donn\u00e9es brutes en actions profitables. Shopify a fait le gros du travail en centralisant donn\u00e9es clients, commandes et produits, et en simplifiant la d\u00e9finition d\u2019audiences, l\u2019envoi de campagnes et l\u2019automatisation des moments cl\u00e9s du cycle de vie :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Apprenez les outils natifs : <a href=\"https:\/\/help.shopify.com\/en\/manual\/customers\/customer-segmentation\">Customer segmentation<\/a><\/li>\n<li>Utilisez les segments dans l\u2019email : <a href=\"https:\/\/help.shopify.com\/en\/manual\/promoting-marketing\/create-marketing\/shopify-email\">Shopify Email<\/a><\/li>\n<li>Reliez les segments aux promotions : <a href=\"https:\/\/help.shopify.com\/en\/manual\/discounts\">Discounts<\/a><\/li>\n<li>Automatisez avec Flow : <a href=\"https:\/\/help.shopify.com\/en\/manual\/shopify-flow\">Shopify Flow<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 partir de l\u00e0, l\u2019IA peut acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019impact. Avec <a href=\"https:\/\/kuma.marketing\/fr\/\">Kuma<\/a>, vous d\u00e9couvrez des audiences pr\u00e9dictives, appliquez la segmentation RFM, analysez vos campagnes et synchronisez les segments cr\u00e9\u00e9s dans Shopify vers Meta Ads, Google Ads, TikTok, Pinterest Ads, Klaviyo et HubSpot sans CSV manuels. Si vous voulez transformer une meilleure segmentation en meilleur ROAS, meilleure r\u00e9tention et LTV plus \u00e9lev\u00e9e, voyez comment Kuma peut aider sur <a href=\"https:\/\/kuma.marketing\/fr\/\">kuma.marketing<\/a> ou contactez notre \u00e9quipe pour une d\u00e9mo personnalis\u00e9e.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>CTA :<\/strong> Pr\u00eat \u00e0 industrialiser la segmentation sur l\u2019email et les publicit\u00e9s sans lourdeur technique ? D\u00e9couvrez comment la segmentation d\u2019audience par IA de Kuma et la synchronisation native avec Shopify vous aident \u00e0 identifier, activer et d\u00e9velopper vos meilleurs clients. Rendez-vous sur <a href=\"https:\/\/kuma.marketing\/fr\/\">kuma.marketing<\/a> pour d\u00e9marrer.<\/p>\n<h2 id=\"h-faq\" class=\"wp-block-heading\">FAQ \u2013 Tout ce qu\u2019il faut savoir sur les segments clients Shopify<\/h2>\n<details>\n<summary><strong>Qu\u2019est-ce qu\u2019un segment client Shopify ?<\/strong><\/summary>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Un segment client Shopify est un groupe dynamique de clients d\u00e9fini par des filtres comme l\u2019historique d\u2019achat, la g\u00e9ographie, la langue, les tags, la date de derni\u00e8re commande et le total d\u00e9pens\u00e9. Les segments se mettent \u00e0 jour automatiquement selon que les clients r\u00e9pondent ou non \u00e0 vos crit\u00e8res, et s\u2019utilisent dans l\u2019email, les remises, les automatisations et les audiences publicitaires.<\/p>\n<\/details>\n<hr \/>\n<details>\n<summary><strong>Comment cr\u00e9er un segment client dans Shopify ?<\/strong><\/summary>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dans votre admin, allez dans Customers \u2192 Segments \u2192 New segment. Utilisez des mod\u00e8les ou ajoutez des filtres comme \u00ab Order count greater than 2 \u00bb ou \u00ab Email marketing status is subscribed \u00bb. Nommez le segment clairement (ex. VIP 300+ ou \u00c0 risque 120 jours) pour qu\u2019il soit r\u00e9utilisable par l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n<\/details>\n<hr \/>\n<details>\n<summary><strong>Les segments fonctionnent-ils avec l\u2019email, les remises et les automatisations ?<\/strong><\/summary>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Oui. Choisissez un segment et s\u00e9lectionnez \u00ab Use segment in email \u00bb pour des envois et flows cibl\u00e9s. Lors de la cr\u00e9ation d\u2019une remise, r\u00e9glez Customer eligibility sur Specific customer segments. Avec Shopify Flow, vous pouvez d\u00e9clencher des workflows quand un client rejoint ou quitte un segment pour automatiser chaque \u00e9tape du cycle de vie.<\/p>\n<\/details>\n<hr \/>\n<details>\n<summary><strong>Quelle diff\u00e9rence entre mod\u00e8les et filtres personnalis\u00e9s ?<\/strong><\/summary>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les mod\u00e8les sont un point de d\u00e9part rapide pour des audiences courantes comme les primo-acheteurs ou les r\u00e9currents. Les filtres personnalis\u00e9s apportent la pr\u00e9cision, en combinant r\u00e9cence, fr\u00e9quence, valeur mon\u00e9taire, comportement produit, g\u00e9ographie et pr\u00e9f\u00e9rences de canal. La plupart des boutiques d\u00e9marrent avec un mod\u00e8le puis affinent avec une logique sur mesure.<\/p>\n<\/details>\n<hr \/>\n<details>\n<summary><strong>Comment la segmentation RFM s\u2019applique-t-elle concr\u00e8tement ?<\/strong><\/summary>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Notez chaque client sur R\u00e9cence, Fr\u00e9quence et Montant (1\u20135 chacun), puis combinez les scores pour identifier Champions, Fid\u00e8les, Potentiels fid\u00e8les, \u00c0 risque et Dormants. Adaptez vos messages : acc\u00e8s anticip\u00e9 pour les Champions, rappels pour les \u00c0 risque, et offres de retour sans friction pour les Dormants.<\/p>\n<\/details>\n<hr \/>\n<details>\n<summary><strong>Puis-je utiliser mes segments Shopify dans les publicit\u00e9s ?<\/strong><\/summary>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Oui. Synchronisez vos segments vers les plateformes pour recibler, exclure les acheteurs r\u00e9cents et cr\u00e9er des lookalikes bas\u00e9s sur des acheteurs \u00e0 forte LTV. Vous pouvez aussi utiliser <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/audiences\">Shopify Audiences<\/a> pour constituer des audiences de prospection efficaces \u00e0 partir de donn\u00e9es de commerce agr\u00e9g\u00e9es.<\/p>\n<\/details>\n<hr \/>\n<details>\n<summary><strong>Quelles donn\u00e9es collecter et comment rester conforme ?<\/strong><\/summary>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Utilisez les donn\u00e9es natives de Shopify plus des apports first-party comme pr\u00e9f\u00e9rences onsite, enqu\u00eates post-achat, infos de fid\u00e9lit\u00e9 et interactions email. Ne collectez que l\u2019utile, standardisez les champs, documentez les objectifs de chaque segment et respectez le consentement par canal. Consultez <a href=\"https:\/\/help.shopify.com\/en\/manual\/promoting-marketing\/create-marketing\/shopify-email\">Shopify Email<\/a> pour les bonnes pratiques.<\/p>\n<\/details>\n<hr \/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Temps de lecture estim\u00e9 : 12 minutes Points cl\u00e9s Les segments Shopify se mettent \u00e0 jour automatiquement et peuvent \u00eatre activ\u00e9s dans &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":5315,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-5323","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-strategy-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Boostez votre e-commerce avec des strat\u00e9gies de segmentation Shopify - Kuma<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ma\u00eetrisez la segmentation client sur Shopify pour acc\u00e9l\u00e9rer la croissance de votre boutique gr\u00e2ce \u00e0 des campagnes cibl\u00e9es et une meilleure fid\u00e9lisation.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kuma.marketing\/fr\/marketing-strategy-fr\/guide-segmentation-clients-shopify\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_CA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Boostez votre e-commerce avec des strat\u00e9gies de segmentation Shopify - 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